O singură platformă care unește operarea service desk-ului cu funcțiile de guvernanță din jurul lui: ticketing, active, schimbări și cunoștințe sunt operaționale astăzi, iar raportarea de conformitate și operațiunile de securitate sunt în dezvoltare pe aceeași fundație.
Ideea de bază
Platforma unifică operațiuni IT fragmentate tratând datele de service desk, inventarul de active și dovezile de conformitate ca elemente interconectate: un tichet atinge un activ, un activ stă sub un control, un control are nevoie de dovezi, iar dovada e tichetul.
Ce e live acum
Management de servicii
- Catalog de servicii — tipuri de cereri definite, cu așteptări clare
- Tichete — urmărirea cererilor și incidentelor, cu responsabil și închidere
- Schimbări — modificări planificate, cu evidența aprobărilor
- Release-uri — implementări grupate, ca evenimente revizuite
- Probleme — identificarea cauzei-rădăcină pentru incidente recurente
Active & CMDB
- Active — inventar colectat de agenți automați, nu prin chestionare
- CMDB — maparea dependențelor între active și servicii
- Licențe — urmărirea software-ului cumpărat vs. instalat
Bază de cunoștințe — documentație centralizată, ca să nu se deschidă tichete duplicate.
Proiecte — lucrări mari, urmărite alături de tichetele și activele legate.
Capabilități-cheie
- Service desk cu rutare, SLA-uri și piste de audit complete
- Agenți ușori, cu auto-înrolare, pentru Windows și Linux
- Grafuri de topologie interactive pentru analiza de impact
- SSO, email-to-ticket, integrări prin REST API
- Izolare multi-tenant, cu acces pe roluri
- Infrastructură găzduită în UE (București principal, Cluj-Napoca pentru disaster recovery)
În dezvoltare
Module de achiziții, conformitate (DORA, NIS2, GDPR, SOC 2), operațiuni de securitate, finanțe, arhitectură enterprise și guvernanță AI — planificate pe aceeași fundație.
Te interesează acest produs?
Scrie-ne sau sună direct. Îți răspunde un om, nu un formular.